つぎに左から二番目の数字にマウスカーソルを持っていくと、パッセンジャー（乗客）の項目が表示されます。
ここの数字は簡単に言うと、顧客満足度です。
例えば一番上の人の顔の右に78％と表示されていますが、これはこの空港を利用している人の満足度が全体として78%ありますよ。といった感じでしょうか。
そしてこの数字の右側に緑色の ＋ が表示されていますが、これは全体的に満足度が良い状態を示し、顧客満足度が上昇する可能性がある事を示します。
ここがマイナス表示だと、顧客満足度が下がるので注意してください。
そしてこの数字の下のパッセンジャーの項目では、この空港を利用しているお客さんが、どんなサービスに満足しているのか？についてそれぞれ％で表示されています。
たとえば、ハングリーのところ（下から3番目）が93%となっていますが、この項目を日本語で解釈すると、お腹が減ってるお客さんの満足度が93％ある。といった感じでしょうか。
また、顧客満足度の上昇下降については、ロビーが綺麗に保たれてるか、また、ゴミが散らかってないかとか、乗客が飛行機に乗り遅れたりするのも顧客満足度に関係してきます。
この乗客の乗り遅れについては、航空会社の評価にも影響があるので特に気をつけた方がいいかもしれません。
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